Financieel Adviseur A

Als financieel adviseur A ondersteun ik particuliere klanten met advies op het gebied van wonen, vermogen en toekomstvoorzieningen. Ik werk wisselend vanuit de specialisaties wonenof inkomen/vermogen en heb daarin een integrale benadering. Ik breng de financiële situatievan klanten in kaart, achterhaal behoeften en -doelen en vertaal dit naar een passend advies.

Website

Ketenexpert

De rol van ketenexpert voer ik voor 18 uur per week uit binnen mijn functie als Adviseur Particulieren B. Als ketenexpert voor de ketens “klant” en “betalen en ontvangen” ondersteun ik de ketenmanager en de keten zodat deze goed kunnen functioneren. Ik beoordeel de impact van veranderingen in processen en beleid, beheer de agenda’s en actielijsten en ondersteun de ketenmanager bij de implementatie van verbetervoorstellen m.b.t. de inrichting van processen, producten, informatiesystemen en het opstellen van lokaal beleid. Ik ben verantwoordelijk voor de communicatie rondom de ketens, Ik werk tijdelijke aanvullingen of afwijkingen op processen uit en verzorg terugkoppeling richting Rabobank Nederland.

Website

Adviseur Particulieren B

In deze functie voorzie ik particuliere klanten van advies over uiteenlopende onderwerpen op financieel gebied. Van betaal en spaaroplossingen tot verzekeringen en consumptieve kredietvormen. Ook de verkoop van deze producten valt binnen de functie. Daarbij ben ik verantwoordelijk voor het hele proces en zorg ik onder andere voor een juiste administratieve afhandeling. Het contact verloopt uitsluitend via telefoon, email en chat/internet. Ik werk in teamverband op het kantoor in IJsselstein. Tot november 2012 heb ik deze functie voor 36 uur p/w uitgevoerd. Na deze datum combineer ik de functie voor 18 uur p/w met mijn andere functies bij de bank.

Website

Teamleider Particulier Advies a.i.

Voor de periode van een half jaar heb ik de functie van teamleider particulier advies uitgeoefend. In deze periode heb ik leiding gegeven aan het team LKCC van de bank en heb ik veel ondersteunende werkzaamheden uitgevoerd voor de manager Particulier Advies, ook ten aanzien van het team vestigingen. Deze functie heb ik gedurende een half jaar gecombineerd met de rol van ketenexpert. Dit heeft veel flexibiliteit van mij gevraagd. Ik kan met trots zeggen dat ik in deze drukke periode heb voldaan aan de wensen en verwachtingen van de bank, en de periode succesvol heb afgesloten.

Website

Coördinator LKCC

De rol van coördinator heb ik voor 18 uur per week uitgeoefend binnen mijn functie als Adviseur Particulieren B. Als coördinator was ik ondersteunend aan de teamleider van de afdeling en verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op het lokale klant contact centrum (LKCC). Hierbinnen viel de verdeling van werk, de planning, het organiseren van dagstarts en de communicatie binnen de afdeling. Daarnaast het bijhouden van rapportages omtrent kosten en bereikbaarheid cijfers en het verzorgen van de analyse daarvan.

Website

Management assistent

Voor een korte periode heb ik de Rabobank verlaten om te werken als managementassistent. Hierbij was ik ondersteunend aan de directie van het bedrijf. Onder de werkzaamheden vielen onder andere het verzorgen van communicatie (o.a. het beheer van verschillende websites en verzorging van grafische werkzaamheden voor o.a. drukwerk), de organisatie van evenementen en het inwerken van personeel. Ook ben ik hier begonnen met de opzet van een Europese  tak van de klantenservice voor het Amerikaanse bedrijf Zumba Fitness LLC (10 dagen meegedraaid op locatie in Miami). Deze nieuwe uitdaging bracht mij uiteindelijk niet wat ik zocht, waarna ik ben teruggekeerd naar de Rabobank.

Website

Adviseur Particulieren A

In deze functie voorzag ik particuliere klanten van advies over uiteenlopende onderwerpen op financieel gebied. Van betaal en spaaroplossingen tot verzekeringen. Advies m.b.t. consumptieve kredietvormen was hierbij uitgesloten. Ook de verkoop van de geadviseerde producten viel binnen de functie. Daarbij was ik verantwoordelijk voor het hele proces en zorgde ik onder andere voor een juiste administratieve afhandeling. Het contact verliep uitsluitend via telefoon, email en chat/internet. Ik heb deze functie vrijwillig achter mij gelaten bij de keuze voor een nieuwe uitdaging, maar ben korte tijd later weer teruggekeerd.

Website

Key Account Agent

Als accountmanager was ik verantwoordelijk voor het aannemen en plannen van spoed koeriersaanvragen voor een 7-tal grote klanten. De werkzaamheden bestonden onder anderen uit het aannemen van opdrachten voor het verzorgen van een spoed koerier (aanrijtijd maximaal 30 minuten), het inplannen van deze ritten bij chauffeurs, het herverdelen van ritten voor grootvervoer binnen de Benelux aan subcontractors, het maken van rapportages betreffende omzet en performance en het onderhouden van goede klantrelaties o.a. door het afleggen van klant bezoeken. Ik heb deze functie achter mij moeten laten wegens groot verlies van werkgelegenheid in de transportsector als gevolg van de financiële crisis.

Website

Customer Service Backoffice Agent – Telfort Nederland
3/2008 tot 7/2008 website
Toetsen van verhuisverzoeken, het opstellen van brieven omtrent problemen rond de verhuizing van ADSL signalen en het technisch (middels software) overzetten van ADSL signalen tussen ISRA punten.

Bar medewerker – Cafe Jobzz
11/2006 tot 3/2008 website
Gasten ontvangen en bedienen, bestellingen voor brouwerij maken, het bereiden van maaltijden in een professionele keuken, promotie werkzaamheden.

Medewerker productie en magazijnbeheerder – Kalpa Lederwaren
9/2002 tot 7/2006 website
Meedraaien in het productieproces van lederen kantoorartikelen en het beheren van het magazijn. Het prijzen en afprijzen van artikelen, bestellingen klaarmaken voor verzending en het inrichten en beheren van de bedrijfswagen van de vertegenwoordiger.

Verkoper 1 – Albert Heijn Nieuwegein
11/2000 tot 4/2002 website
Medewerker vulploeg op afdeling houdbaar en magazijnbeheer